bet365:Telstra《顛覆性決策》揭示港企數碼轉型成敗因由

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  人人講企業數碼化轉型,到底本地企業的進程如何?是否當真大幅落後歐美國家?澳大利亞電訊(Telstra)便就此委託市場研究機構訪問來自全球 14 個市場、12 個行業的 3,810 名資深業務決策者,揭示數碼轉型乃本地企業領袖所面對的主要挑戰。

  該名為《顛覆性決策》(Disruptive Decision-Making)的研究報告顯示,本港企業過於依賴科技,未有把重心放在人才及流程方面,故此數碼轉型策略未能取得預期中的成功。

  澳大利亞電訊北亞區及環球電訊批發業務總監 Paul Abfalter 笑指:「Telstra 是電信業界推行數碼化轉型的先鋒,我們早於 2003、2004 年起已著手部署數碼化轉型。當時我們正正就是過於專注技術而忽略了流程規劃。的確,轉型過程需要作出許多困難的決定,而且部分決策要落實執行不容易。但正因多年來累積的豐富經驗和自身經歷過的各種挑戰,讓我們的 Professional Services(專業服務)擁有數碼化轉型的實戰專長,能更透徹了解企業在轉型時所面對的難題。這好比即使我給你一輛 F1 方式程賽車,你又是否擁有足夠的技巧去駕馭它呢?」

  除了專業服務,澳大利亞電訊亦相當重視基建和國際電纜路線的相關投資。先後收購亞太環通(Pacnet)、Southern Cross Cable Network(SCCN)25%權益,和大量購入新一代 New Cross Pacific(NCP)跨太平洋電纜網絡容量。與此同時,更耗資 1 億 5 千萬美元興建香港至美國電纜網絡,並購入 Pacific Light Cable Network(PLCN)電纜網絡容量,以提供每秒 6Tb 的傳輸;該兩個投資項目預計將於 2020 年完成。Abfalter 透露,公司會繼續採取有機增長的方式擴展覆蓋和電纜網絡容量,並有計劃增聘專才。

  

  《顛覆性決策》研究揭示了香港企業在未來數年,有多大程度會把數碼轉型列為優先開支選項。超過三分一 (35%) 受訪香港企業預期,他們在數碼轉型的整體開支會在未來 3 年上升超過 10%,情況與全球水平 (32%) 相約。而 25%的受訪企業表示,在過去一年於數碼轉型的產品及服務中投資了超過 100 萬美元;更有 9%的企業花費了超過 500 萬美元。

  不過願意投資和實際成效未必成正比。報告發現,數碼轉型在優先事項及表現之間存在巨大差距。香港企業評 3 大數碼轉型優先事項為「優化科技以提升競爭力」、「加快新產品推出市場時間以迎合客戶所需」,以及「管理風險和法規遵循」。然而,這 3 個優先事項的決策相關表現排名卻特別差。報告另反映,香港企業在整合覆蓋所有業務範圍的數碼轉型決策上仍有進步空間,但此舉必須由高層管理人員及公司董事局制定明確的企業策略。

  「香港企業認為的數碼轉型優先事項次序與相關的表現有明顯落差,這是該研究報告其中一項最為特別的發現。」Abfalter 闡釋:「企業領袖把『加快新產品推出市場時間以迎合客戶所需』視為第 2 最優先事項,表現排名卻是 17 個優先事項中的第 16 位。當我們再深入鑽研當中的情況時,更發現香港企業於『加快新產品推出市場時間以迎合客戶所需』時,在流程及合作夥伴方面均表現欠佳。」

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  投資於合適數碼轉型科技至關重要,但過高評估其重要性而忽略人才、流程及合作夥伴亦會阻礙成功。除了合適科技,數碼轉型的成功取決於人才因素。企業需要合適的企業文化及人才,並以合適的流程予以配合,當中涉及提升和改變員工心態、調整企業結構及工作模式,以及創建可以引入最多創新科技的團隊。


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